配送ポリシー

運賃と時間

米国について

現在、米国内での注文はすべて無料で配送されます。 (ハワイとアラスカは配送業者がいないため除外されます)。

すべてのご注文は 2 ～ 4 営業日以内に処理されます。

納期の目安は3～5営業日です。

週末や祝日は注文の発送や配達ができません。

ヨーロッパについて

ヨーロッパ内では、以下の配送国でのすべての注文に対して無料配送がサポートされていますが、販売不可能な地域では配送はサポートされていません。

ヨーロッパの配送国をサポート

Deeno の注文は、ほとんどの EU 諸国 (離島や海外地域を除く) に発送できます。以下の国をサポートします:

フランス、ルクセンブルク、ベルギー、オランダ、ドイツ、ポーランド、チェコ共和国、スロバキア、ハンガリー、ポルトガル、スペイン、イタリア、オーストリア、スロベニア、クロアチア、ルーマニア、ブルガリア、ギリシャ、エストニア、ラトビア、リトアニア、デンマーク、スウェーデン、フィンランド、アイルランド。

日本について

日本国内なら無料でご自宅までお届けいたします（離島・一部地域は別途運賃がかかる場合がございます）。配送先はお客様ご指定の配送先（日本国内）に限らせていただきます。ご注文前に弊社カスタマーサポートサイトまでお問い合わせください。

注文の配達

すべてのご注文は 2 ～ 4 営業日以内に処理されます。

納期の目安は3～5営業日です。

週末や祝日は注文の発送や配達ができません。

予期せぬ出来事により、予定納期が遅れる場合があります。すべての商品のご注文を個別に配送することができます。 DEENO公式ウェブサイトでのご購入はすべて配送契約に従って行われます。つまり、商品が配送業者に配送された時点で、商品の紛失および所有権のリスクはお客様に移ります。

注文のキャンセル

ご注文のキャンセルは商品発送前、生産前であればお受けいたします。注文がキャンセルされた場合は全額返金されます。ご注文が配送された場合、注文をキャンセルすることはできません。

配達確認と配達追跡

配送先住所を正確かつ完全に入力することが重要です。現在、米国内の注文は、DEENO によって現地の倉庫から発送されます (ハワイとアラスカには配送業者がいないため、除外されます)。

ヨーロッパ内では、ご注文はドイツの DEENO によって配送されます。米国内では、注文は米国の DEENO によって発送されます。www.Deeno.com で注文すると、発送情報が記載された電子メールが Deeno から届きます。メールアドレスをご確認ください。このメールが届かない場合は、スパムボックスをチェックして、連絡先リストに Deeno を追加してください。

注: 提供した配送情報がすべて正しいことを確認してください。ご注文の配送準備が完了した後、または配送が完了した後は、配送先住所を変更することはできません。あなた（顧客）が提供した住所が間違っているか不完全であるために荷物が返送された場合、当社はすぐに連絡して住所を修正し、荷物を再送しますが、追加の運賃が必要です。すべてのご注文に対して、日中にご連絡できる電話番号を入力していただく必要があります。

配送業者とステータス

DEENOウェブサイトにてご注文いただくと、DEENOより納期のご案内メールが届きます。メールアドレスをご確認ください。このメールが見つからない場合は、スパムボックスをチェックして、連絡先リストに DEENO を追加してください。

補償

Deeno.com は、配送中の製品の破損または紛失については責任を負いません。受け取った注文品が破損していた場合は、配送業者に連絡して交換してください。クレームを提出する前に、すべての梱包材と破損した商品を保管してください。

ご注文に関するその他の質問については、プリセールス/アフターセールス Web サイトにお問い合わせください。

物流状況

お届けまでの日数はお届け先により異なります。詳しくは先行販売サイトまでお問い合わせください。

配送サポート

ご注文・配送に関するお問い合わせ：アフター・プリセールスサポートサイト

support01@deeno.com (ヨーロッパ)
support02@deeno.com (アジア太平洋)
support03@deeno.com (米国およびアフリカ)

カスタマーサービスセンターの住所：Room 202, Building A, Ganghongji High-tech Intelligent Industrial Park, No. 1008, Songbai Road, Sunshine Community, Xili Street, Nanshan District, Shenzhen (深セン市南山区西里街、カスタマーサービスセンターに製品を送らないでください) DEENO サポート。そうでない場合、カスタマーサービスセンターが製品の署名を怠り、荷物の紛失につながる可能性があります。)